Tehnike za razgovor s nasilnicima i žrtvama
Bilo da razgovarate sa zlostavljačem ili žrtvom, kako postavljate pitanja bitna je za uspostavljanje odnosa i za ostvarivanje istine. Ako sumnjate na nasilnika, posebno je važno postavljati prava pitanja zbog potencijalno manipulativnog ponašanja. U međuvremenu žrtve trebaju puno podrške i suosjećanja da se otvore. Štoviše, nikad ne biste trebali ispitati žrtvu i nasilnika istodobno.
Elementi učinkovitih pitanja
Učinkovita pitanja su moćna i misao izaziva. Oni su također otvoreni i ne vode. Učinkovita pitanja pitaju "što" i "kako", a ne "zašto". Iako su "zašto" pitanja dobra za traženje informacija ili za otkrivanje motiva drugih, oni također čine ljude obrambenim. Prema tome, najbolje je izbjegavati pitanje "zašto".
Kada pitate žrtvu "zašto" to znači da su učinili nešto loše. Koristeći zašto pitanja također mogu biti suptilni način okrivljavanja žrtve bez namjere. U međuvremenu, traženje nasilnika da odgovori na pitanje "zašto" može uzrokovati zatvaranje. Na primjer, nemojte pitati: "Zašto ste zlostavljali?" Umjesto toga pitajte: "Što ćete učiniti kako bi se to ponovno događalo?" To zahtijeva da zlostavljač razmišlja o tome kako planira promijeniti, a ne minimizirati svoje postupke ili odbija preuzeti odgovornost .
Drugi važan element učinkovitih ispitivanja je slušanje odgovora i obustavu presude.
Usredotočite se na ostavljanje svojih mišljenja i koncentrirati se na razumijevanje. To znači biti namjerno shvaćati ono što osoba zapravo govori i otkriti što je iza njegovih riječi. Također, obratite pažnju na crijeva i zatražite dodatne informacije bilo kada nešto nema smisla.
Izbjegavajte postavljati pretpostavke i saznati što osoba s kojom razgovarate zna o problemu.
Također, ne zaboravite čekati odgovor. Nemojte davati prijedloge ili ideje. Posebno ne biste trebali reći zlostavljanju što je problem. Trebaju ih sami otkriti. Možete im pomoći da to učinite postavljanjem pitanja koja će ih razmišljati o svojim radnjama i njihovom utjecaju.
Tehnike za dobivanje najviše informacija
Izbjegavajte pitati da ili bez pitanja. Pitanje da ili bez pitanja dovodi do nepotpunih informacija. Umjesto toga, postavite otvoreno pitanje. Upotrebom otvorenih pitanja dobit ćete uvid u situaciju koju možda niste poznavali. Također ćete dobiti mnogo više informacija na ovaj način. Otvorena pitanja sadrže tko, što, gdje, kada i kako. Oni također zahtijevaju osobu koja odgovara na staviti neke misli u svoje odgovore. Na taj ćete način dobiti mnogo više informacija. U međuvremenu, pitanja koja sadrže "bi", "trebala bi", "jeste", "jesu" i "mislite li", sve dovesti do da ili ne. Naći ćete da u razgovoru postoji niz smetnji kada postavljate pitanja koja sadrže te riječi.
Pitajte praćenje pitanja . Ako ne gledate samo na činjenice, dobit ćete više informacija ako malo kopirate, a ne ostavljajući odgovor samostalno. Neki primjeri sljedećih pitanja uključuju: "Što vam to kaže?" I "Kako se to dogodilo?"
Na primjer, recimo da nakon što žrtva nasilničkog ponašanja opisuje određeni incident zbog nasilničkog ponašanja , kaže: "On uvijek radi nešto". Umjesto da samo uzmete taj komentar na licu vrijednosti i krenete dalje, kopajte malo dublje. Možeš reći: "Kako to misliš, uvijek radiš nešto?" Ono što možete otkriti je da ima više zlostavljanja od ovog konkretnog incidenta i postoji uzorak ponašanja zlostavljača. Osim toga, možda ćete otkriti da je zlostavljač već dulje vrijeme usmjeravao učenike . Praćenje pitanja daje vam dodatne uvide i informacije. Također vam omogućuju donošenje više informiranih odluka o tome kako disciplinirati nasilnika .
Koristite snagu tišine . Morate biti zadovoljni postavljanjem pitanja i čekajući odgovor. Nemojte skočiti ili pokušati pomoći osobi. Umjesto toga, strpljivo sjedite i pričekajte odgovor. Zatim pokušajte malo više čekati prije nego što postavite drugo pitanje. Dobro pravilo je da mentalno računate na deset prije nego što krenete dalje. Mnogo puta osoba koju propitujete ima više informacija i donijet će je kad ga pričekate.
Zapamtite, morate se ugodno osjećati u tihom razdoblju. I nije lako. Ali ako pričekate, brana se može otvoriti i dobiti ćete puno više pojedinosti. Policija i vojska su učinkoviti u korištenju tišine u ispitivanju. Ljudi, naravno, osjećaju potrebu za ispunjavanjem rupa u razgovoru. Kao rezultat, oni će donijeti kritične bitove informacija ako šute i čekate.
Igraj glupo . Sokrat je često koristio tu tehniku ispitivanja. Pretvarao je neznanje kako bi potaknuo druge da u potpunosti izražavaju svoje stavove. Tada je mogao donositi informirane odluke na temelju informacija koje su dali. Štoviše, nije bio zabrinut zbog toga što se pojavio glup, niti je namjeravao dokazati koliko je pametan. Isto vrijedi i za uspješne poslovne ljude.
Igranje glupo i tražeći od ljudi da objasne svoje poglede više puta je učinkovit način da dobijete više informacija. Također je korisno preuzeti ništa i umjesto toga postaviti puno pitanja, čak i pitanja na koja mislite da znate odgovor. Štoviše, provjerite jeste li tražili pojašnjenje kako biste bili sigurni da ste potpuno razumjeli. Kada budete naoružani sa svim činjenicama, bit ćete spremniji uhititi zlostavljač da prestane mijenjati krivnju i preuzeti odgovornost za svoje postupke.
Pazite da ne prekidate . Kada prekinete druge ljude, priopćuje da ne cijenite ono što govore. To je osobito važno zapamtiti kada razgovarate sa žrtvom nasilničkog ponašanja. Želiš biti siguran da zna da ti je stalo do toga što imaš reći i da ga ne pokušavate nagovoriti da ispusti svoju priču. Prekidanje također zaustavlja osobu koja promišlja o osobi koja govori i usmjerava razgovor onako kako to želi, a ne nužno na način na koji bi prirodno napredovao.
Postavite svoje pitanje, a zatim neka osoba odgovoriti u cijelosti, čak i ako mislite da ne dobivate odgovor koji želite. Također, pričekajte dok ne dovrše razjašnjenje što je rečeno ili da postavljaju dodatna pitanja. Uvijek možete vratiti osobu natrag na temu pri ruci uz sljedeće pitanje.
Ako ste ograničeni na vrijeme i osoba pokušava skrenuti pažnju od problema pri ruci, onda, naravno, trebate prekinuti. Samo budite sigurni da ste mirni i poštujući kada to učinite. Iako je pogrešno da se zlostavljač pomakne, još uvijek želite da ga razgovara. Možete reći nešto poput: "Oprostite, želim biti siguran da vas razumijem. Ono što sam čuo da kažete je ... "Zatim ih vratite na temu o kojoj raspravljate.
Zapamtite da razvijanje čvrstih vještina za ispitivanje traži puno vremena i strpljenja. Ali ako želite dobre odgovore, onda morate početi s dobrim pitanjima. Stoga vrijedi trud.